 
 |
Questions/Réponses diversesSur le modèle de Yahoo! Questions\Réponses. Poser une question quel que soit le sujet. |
| Public write access is disabled. Please login or register |
 | Last post |
| » Questions/Réponses diverses | » Problème de facturation étranger |
|
|
 2 posts --- Location: n.a. |
29.02.2012 06:39Problème de facturation étrangerBonjour,Je suis actuellement à la réunion et je viens de recevoir ma facture d'appel, hors je viens m'apercevoir que free me facturé 2,90€ la minute hors sur les conditions générales il est indiqué 42 cts la minute. Ne pouvant les contacter quelqu'un aurait il une explication à cette sûr facturation qui me semble abusive ( 180 €) |
|
14 posts --- Location: n.a. |
29.02.2012 10:46Re: Problème de facturation étrangerJ'ai eu 2 fois le service client qui m'a dit à chaque fois que l'erreur allait être corrigée rapidement ! Mais j'attends toujours. J'en ai profité pour leur rappeler les directives de l'ARCEP qui limitent à 0,42€ les communications en europe et DOM sous le nom d'Eurotarif, voir le site ci-dessous : http://www.arcep.fr/index.php?id=8710#c11569 |
|
2 posts --- Location: n.a. |
29.02.2012 12:35Re: Problème de facturation étrangermême problème pour moi. allemagne vers france 6/02/2012 08:31:37 voix (étranger) 0h1 min 19s 334******** 5,80 € 06/02/2012 08:30:29 voix (étranger) 0h0 min 9s 336******** 2,90 € 04/02/2012 15:07:56 voix (étranger) 0h5 min 0s 336******** 14,50 € Je téléphoné au 3244 puis 1 - 3 - 3 (call center français) La personne ne comprends rien j'explique 5 fois le problème. Je suis en allemagne je tel vers la france le prix de la minute est de 0.42 euro et pas 2.90 euro... Ben non pour elle 2.90 euro. Donc je lui dis non je vous dis je tel de l'allemagne vers la france. Et non de l'allemagne vers l'espagne. Elle est perturbé et ne sais plus. Puis une nouvelle super réponse: Non mais si vous appelez de l'allemagne vers un portable francais le prix sera de 2.90 euro. Je regarde la doc free mobile et il est écrit Appels depuis l’étranger vers fixes et mobiles. Une personne qui doit avoir son bac et qui comprend rien comme bien souvent.... bac= pochette surprise et quota Puis encore une réponse: Je sais pas je ne suis pas formé pour vous répondre... il faut une formation pour lire une grille ? Puis elle me dit de tel sur un autre service. Je tel 3244 puis 5 de mémoire. (call center étranger) je pose la question, réponse immédiate. Nous avons un problème sur le service de facturation pour les appels depuis l’étranger qui va être réglé au plus vite. merci Donc pour le moment il faut attendre. |
|
2 posts --- Location: n.a. |
29.02.2012 13:15Re: Problème de facturation étrangerJe suis de retour en france metropolitaine dimanche je les contacte également dès mon arrivé Bon courage |
|
2 posts --- Location: n.a. |
29.02.2012 14:26Re: Problème de facturation étranger |
 721 posts --- Location: là où la betise humaine n |
29.02.2012 19:58Re: Problème de facturation étrangerla réponse a été donnée ici ce jour : il s'agit d'un bug que free est en train de corriger Un conseil : lisez bien la note jusqu'au bout, des conseils vous sont donnés pour obtenir le remboursement Carte sim à 0 euro (abonné freebox) depuis janvier 2012 |
|
7 posts --- Location: n.a. |
01.03.2012 14:24Re: Problème de facturation étranger |
|
|
| » Questions/Réponses diverses | » Problème de facturation étranger |
Read more...