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Lefresquel
25 posts Location:
n.a. |
01.03.2012 13:45Commande de telephoneJ'ai commandé le 16 février dernier un Sansung Galaxie Ace en paiement fractionné sur le site de Free. Ma commande a bien été validée, j'ai été débité de 39€ (29 pour le portable plus 10€ pour les frais de port).
Sur mon compte du site, ma commande a figuré pendant 24h puis a disparu.
Le site de crédit dit bien que j'ai commandé et que mon crédit est accepté mais je n'ai aucune trace du portable !!!
Combien de temps il faut a Free pour ce réveiller quand une commande est faite car au téléphone la seule réponse que j'ai pu avoir, c'est un problème de mise a jour du site.
Free n'a pas besoin de mise a jour pour encaisser l'argent !!!
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musclor18
3 posts Location:
n.a. |
01.03.2012 13:49Re: Commande de telephoneBonjour;
Idem pour moi commande passée le 14/02 pour un galaxy Ace.
Memme réponse au tel.
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man x
45 posts Location:
n.a. |
01.03.2012 14:35Re: Commande de telephonebjr,
Je crois que tu es encore dans les temps : j'ai commandé 3 ZTE à 59 euros et je ne les ai eu qu au bout d'une dizaine de jours (et je les avais payé comptant c'est déjà peut être un peu plus rapide, vu qu'il y a pas d'accord de crédit à obtenir, non ?)
En plus,ma commande de téléphones est toujours "en attente d'expédition", à ce jour, sur le site free alors que je les ai reçus depuis la mi février !! aussi, pas de panique de ce coté là !!
bon courage
Edité par man x - 01.03.2012 14:35
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Lefresquel
25 posts Location:
n.a. |
03.03.2012 01:13Re: Commande de telephoneMa demande de financement a été accepté le 20 février et la livraison devait avoir lieu le 1er mars. Je ne vais pas m'ennerver pour quelques jours de retards mais j'ai retelephoné a Free cette fois au service crédit qui sont aussi incapable de m'apporter une explication cohérente. La femme trés gentille me demande d'attendre encore 5 ou 6 jours ouvrés et si je n'ai pas mon terminal, il faut que je les recontacte ! Le pire, c'est qu'elle avait pas accés à mon dossier sur son ordinateur. On peut dire que Free sont poussait d'un vent faible pour donner des réponses !
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GLBT
7 posts Location:
n.a. |
03.03.2012 12:25Re: Commande de telephoneImpossible de commander un tél en paiement étalé. Message "l'adresse correspondant à votre compte n'est pour le moment pas utilisable pour les financements" interrompt la procédure. C'est pourtant l'adresse à laquelle j'ai reçu ma carte SIM ! Cela dure depuis bientôt trois semaines, et l'assistance téléphonique, contactée à plusieurs reprises, est incapable de me donner une explication plausible, et de débloquer la situation ; à chaque fois ce sont des réponses différentes et évasives, en guise d'échappatoire. Si en plus, une fois ma commande passée, si tant est que j'y parvienne un jour, il me faudra me heurter aux problèmes exposés ici ... je désespère !
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asohar
81 posts Location:
n.a. |
06.03.2012 10:44Re: Commande de telephoneLe délais de 10 jours nécéssaires doit inclure les 7 jours légaux de retractation obligatoire pour un crédit à la consommation.
Quand au suivi de commande, quelque soit le site, ils sont rarement a jour.
A GLBT, je ne connais pas ta situation financière, mais dans ton cas , il semble que ton crédit a simplement été refusé.
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musclor18
3 posts Location:
n.a. |
06.03.2012 14:10Re: Commande de telephonepour ma part j'ai telephoné plusieurs fois, j'ai envoyé plusieurs mails; j'ai également envoyé un fax toujours rien.
Bravo le service client free; par contre le service financier est au top, il n'ont pas trainés pour empocher le fric.Si fin de semaine pas de nouvelles de ma commande je contact 60 milions de conso et le service contentieux.
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asohar
81 posts Location:
n.a. |
06.03.2012 21:17Re: Commande de telephoneConditions générale de vente, prenez le temps de les lire. vous les avez accepté en faisant votre achat !
ARTICLE 1. PRODUITS
1.1. Les Produits sont ceux proposés parmi une sélection de téléphones mobiles sur le
site Internet et en point de vente. Sauf indication contraire sur le site Internet de Free
Mobile, les Produits sont disponibles pendant leur durée de présentation sur ledit site,
dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité momentanée du Produit
commandé, la commande est mise en attente jusqu’à la réception de la totalité des
Produits. Les commandes de Produits sont limitées à 1 (une) par mois pour un même
acquéreur.
1.2. La fiche descriptive des Produits figurant sur le site Internet ou en point de vente indique les données techniques et renseignements fournis par le fabricant auprès duquel Free Mobile a acquis les Produits.
4.1. Les prix des Produits, exprimé en euros, toutes taxes comprises, et hors frais de
livraison, sont ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par
l’acquéreur."
Edité par asohar - 06.03.2012 21:38
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musclor18
3 posts Location:
n.a. |
07.03.2012 07:39Re: Commande de telephonebonjour,
je veux bien croire qu'il sont en rupture de stock, mais quand on n'a pas la marchandise on preleve pas l'argent et on communique sur le pourquoi de la chose. XN devrait se souvenir qu'on est pas des pigeons.
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Lefresquel
25 posts Location:
n.a. |
07.03.2012 19:37Re: Commande de telephoneJ'ai enfin ma réponse pour la non récéption de mon terminal. Malgré le prélèvement par CB de 39€ et sur le site de crédit l'accord pour la paiement étalé, le crédit m'a été refusé pour X ou Y raisons comme quoi j'ai eu un soucis avec une société de crédit avant. Oui, je suis honnête j'en ai eu un en 2007 mais je l'ai réglé. Combien de temps on reste dans les fichiers et surtout refuser un crédit sur 12 mois pour 16€/mois alors que j'ai obtenu sans difficulté un crédit voiture de 15000€ sur 48 mois.
On nous prends peut-être pas pour des pigeons mais pour des cons !!! Surtout que je n'aurai jamais eu d'explications si je n'avais pas pris mon téléphone !!!
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asohar
81 posts Location:
n.a. |
07.03.2012 19:53Re: Commande de telephoneJ'ai enfin ma réponse pour la non récéption de mon terminal. Malgré le prélèvement par CB de 39€ et sur le site de crédit l'accord pour la paiement étalé, le crédit m'a été refusé pour X ou Y raisons comme quoi j'ai eu un soucis avec une société de crédit avant. Oui, je suis honnête j'en ai eu un en 2007 mais je l'ai réglé. Combien de temps on reste dans les fichiers et surtout refuser un crédit sur 12 mois pour 16€/mois alors que j'ai obtenu sans difficulté un crédit voiture de 15000€ sur 48 mois.
On nous prends peut-être pas pour des pigeons mais pour des cons !!! Surtout que je n'aurai jamais eu d'explications si je n'avais pas pris mon téléphone !!!
Déjà ce type d'information est confidentielle, jamais elle n'aurait t'être donnée par téléphone.
Une société de crédit n'a pas à expliquer ses choix, elle dit oui ou non et c'est sans appel, mêm si ce n'est pas toujours très logique.
Edité par asohar - 07.03.2012 20:20
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Lefresquel
25 posts Location:
n.a. |
07.03.2012 20:54Re: Commande de telephoneUne p'tite question, une société de crédit peut-elle encaisser un accompte avant d'avoir donné son accord pour l'ouverture d'un crédit ?
Je trouve cela un peu facile d'encaisser 39€ puis après vous dire non et surtout ne pas savoir dans combien de temps je vais être rembourser de l'accompte versé.
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