Bonjour,

Je n'ai hélas pas de solutions.
Mais en effet, tu es dans une vraie galère !
Pour ce genre de problèmes ce sera sans doute plus simple quand on pourra se rendre en boutique exposé notre problème.

Bonjour,
Comme vous mon abonnement a été brutalement résilié par free. Le 3244 ne fait preuve d'aucune efficacité et l'on ne peut pas avoir un responsable, à chaque appel on nous sert la même histoire.
Nous vivons tout de même dans un pays de droit et cette société mise sur l'atomisation de sa clientèle. Free s'est engagé, c'est un contrat qui nous lie, voir article 1134 du code civil et comme cette société ne respecte pas ses engagements c'est l'article 1147 qui nous permet de demander des dommages et intérêts. Jeudi, j'ai envoyé deux PLIS recommandés (à l'adresse en bas de la lettre d'envoi de la carte sim et l'autre à l'adresse contact. Pourquoi des plis, parce que j'ai d'abord envoyé une lettre simple et je me suis rendue compte au téléphone qu'ils étaient prêts à nier son existence. Le pli c'est tout à fait simple, vous pliez la feuille en 3, un petit morceau de scotch et vous l'envoyez ainsi, il y a la preuve du contenu. Il parait que l'on peut envoyer des recommandés par internet, je ne sais pas comment cela fonctionne. Comme pour le pli, il y a la preuve du contenu de votre courrier.
J'ai posté un message pour expliquer mon cas qui est similaire au votre.
Comme vous, je ne suis pas antifree, j'ai un abonnement freeboxe depuis 2004.
Nous pouvons peut être nous grouper, je ne sais pas comment, et faire un recours juridique collectif. Je me renseigne dès lundi auprès de la MAIF et j'envisage d'aller à la maison de la justice de ma ville.
Je crois que c'est notre seule solution pour obliger cette entreprise à respecter ses engagements. Sinon, elle mise sur le flot des clients qui passent d'un fournisseur à l'autre et s'en sortent très bien sur notre dos.
Bien cordialement
Flora
Bonjour,
Est-ce que toutes ces informations remontent bien jusqu'à la direction de Free.Est- ce qu'au niveau du 3244 les personnes informent bien leur hiérarchie?Je commence à douter.N'applique t-on pas la politique de l'autruche!!!!
Bonne journée

Edité par COLERE - 10.03.2012 08:56

Un pli recommandé vous permet d'avoir la preuve du contenu. Vous rédigez un texte qui ne dépasse pas une page et vous pliez en 3, d'un côté l'adresse du destinataire de l'autre le contenu. Il parait que les envois de recommandés par internet permettent aussi de prouver le contenu du courrier, je n'ai pas encore pratiqué. Comme je les ai sentis de mauvaise foi avec ma lettre simple, qu'ils ne reconnaissent pas avoir reçue, j'ai joué la prudence avec les recommandés.
cordialement