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tatsu33

tatsu33
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n.a.
17.07.2013 10:08

Facturation Sms depuis l'étranger

Bonjour,

J'ai remarqué lors de mes déplacements à l'étranger, que free n'était pas très clair dans sa tarification. Pire encore, ils facturent un SMS 3 ou 4 fois sans raison !
En gros, un Sms envoyé (inferieur à 160 caractères) apparaitra sur la facture, mais sous "quantité" ce sera 3 voire 4.
En turquie, 1 sms(de taille assez petite) = 0,48x3 = 1,44€ !
AU pérou, Le même sms envoyé 4 fois dans la même seconde au même destinataire ! et donc facturé 4 fois !!! (contrairement au premier cas, ici, c'est quatre fois la même ligne sur la facture)
J'avais fait un courrier à free à l'époque, mais bien évidement, tout est normal, et j'ai bien envoyé 4 sms en moins d'une seconde au même destinataire, je suis un X-Men...
Je rentre des seychelles, et bingo, un sms envoyé pour dire que tout va bien, 0,48 x 3 soit 1,44€
J'ai même une ligne dont le tarif ne correspond à rien ! 0,81 cts! pour un sms (compté trois fois bien évidement)
Avez-vous déjà rencontré ce problème? avez-vous déjà vérifié vos factures après un séjour à l'etranger?




 
Roger

Roger
24 posts
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n.a.
23.07.2013 10:59

Re: Facturation Sms depuis l'étranger

Envoie un mail gratos plutôt qu'un SMS à la tarification aléatoire !



 
tatsu33

tatsu33
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n.a.
24.07.2013 10:12

Re: Facturation Sms depuis l'étranger

tout à fait Roger
Cependant ceci ne regle pas le probleme. Je ne me plains pas de payer un SMS le prix qu'il devrait me couter.
Le souci ici est que free surfacture impunement.
Et quand je leur écris, c'est :"non monsieur tout est normal".
Quand ils me comptent 1 sms 4fois...c'est un peu léger comme explication...

Voilà...




 
Roger

Roger
24 posts
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n.a.
24.07.2013 18:33

Re: Facturation Sms depuis l'étranger

La solution qui peut être démesurée ici c'est :

- Courrier avec AR au service conso. National de Free
puis
- Saisie du médiateur des télécommunications

Généralement le dossier est gérée au niveau du service National Conso

Il ne faut pas espérer de Free une quelconque reconnaissance d'un dysfonctionnement en dehors de cette procédure.




 
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