jmoussalli
1 post Location: n.a. |
14.03.2012 17:15Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignableBonjour,
J'ai migré mon forfait et celui de mon fils de SFR à Free Mobile.
Il y a des années qu'on attendait que Free s'attaque au mobile.
On a fait des estimations en ligne chez SFR concernant les coûts de résiliation. (Engagement sur 24 mois en août et septembre 2010 pour des forfaits à 22 et 26 euros).
Ça se montait environ à 80 € pour les 2.
On a jugé que ça valait le coup d'y aller sans attendre.
J'ai fais l'erreur de ne pas bloquer l'autorisation de prélèvement de SFR à ma banque.
Ces #&%@! ont prélevé 246 € !!!
Mon compte a été supprimé de leur site.
Je n'ai plus accès à rien.
Les numéros de contact sont bidons.
Impossible d'avoir un humain pour régler le problème.
Comment récupérer mon argent ???
Merci de votre aide.
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marie29
417 posts Location: n.a. |
14.03.2012 18:08Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignableBonsoir,
Tu as eu le détail de ta facture ?
Ils mettent quoi pour justifier cette somme ?
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Ancoma
32 posts Location: Lille France |
14.03.2012 18:12Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignableMise en demeure et contestation par lettre recommandée AR sans trainer, mais vous devez calculer très précisément les indemnités de résiliation (à priori, on ne doit payer que les mois restants sous engagement, et avec la loi Chatel pour les engagements 24 mois, on ne paye que 25% ... ils ont peut-être "oublier" d'appliquer cette loi).
Inutile de perdre son temps au tel avec le service client, seule une lettre A/R vaut preuve.
SIM Free, commandée 08/03, confirmée 10/03, portabilité ok 13/03.
Economie de 400€/an
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osprey
2 posts Location: n.a. |
14.03.2012 20:59Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignableReste encore la solution du rejet de prélèvement, opération gratuite dans certaine banques. Ce rejet doit être demandé dans un délai de 2 mois.
Et là , oh miracle, c'est SFR qui revient vers vous. Si par hazard SFR re-préléve sans autre forme, re-belote. Pour moi, ça a fonctionné avec plusieurs débiteurs.
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redbeard
89 posts Location: Viroflay France |
14.03.2012 23:19Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignableBonjour,
Avez-vous bien vérifié la date de résiliation ou la durée d'engagement qui était indiquée sur votre facture ?
Si ce que vous dites est vrai, il faut envoyer un courrier A/R et faire opposition au prélèvement si cela est possible dans votre banque.
Feel Free!
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