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Questions/Réponses diverses

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jmoussalli

jmoussalli
1 post
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n.a.
14.03.2012 17:15

Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignable

Bonjour,

J'ai migré mon forfait et celui de mon fils de SFR à Free Mobile.

Il y a des années qu'on attendait que Free s'attaque au mobile.

On a fait des estimations en ligne chez SFR concernant les coûts de résiliation. (Engagement sur 24 mois en août et septembre 2010 pour des forfaits à 22 et 26 euros).
Ça se montait environ à 80 € pour les 2.
On a jugé que ça valait le coup d'y aller sans attendre.

J'ai fais l'erreur de ne pas bloquer l'autorisation de prélèvement de SFR à ma banque.

Ces #&%@! ont prélevé 246 € !!!

Mon compte a été supprimé de leur site.
Je n'ai plus accès à rien.
Les numéros de contact sont bidons.
Impossible d'avoir un humain pour régler le problème.

Comment récupérer mon argent ???

Merci de votre aide.




 
marie29

marie29
417 posts
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Location:
n.a.
14.03.2012 18:08

Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignable

Bonsoir,

Tu as eu le détail de ta facture ?
Ils mettent quoi pour justifier cette somme ?




 
Ancoma

Ancoma
32 posts
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Location:
Lille
France
14.03.2012 18:12

Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignable

Mise en demeure et contestation par lettre recommandée AR sans trainer, mais vous devez calculer très précisément les indemnités de résiliation (à priori, on ne doit payer que les mois restants sous engagement, et avec la loi Chatel pour les engagements 24 mois, on ne paye que 25% ... ils ont peut-être "oublier" d'appliquer cette loi).
Inutile de perdre son temps au tel avec le service client, seule une lettre A/R vaut preuve.


SIM Free, commandée 08/03, confirmée 10/03, portabilité ok 13/03.
Economie de 400€/an

 
osprey

osprey
2 posts
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Location:
n.a.
14.03.2012 20:59

Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignable

Reste encore la solution du rejet de prélèvement, opération gratuite dans certaine banques. Ce rejet doit être demandé dans un délai de 2 mois.
Et là, oh miracle, c'est SFR qui revient vers vous. Si par hazard SFR re-préléve sans autre forme, re-belote. Pour moi, ça a fonctionné avec plusieurs débiteurs.




 
redbeard

redbeard
89 posts
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Location:
Viroflay
France
14.03.2012 23:19

Re: Frais résiliation SFR explosés ! SFR injoignable

Bonjour,
Avez-vous bien vérifié la date de résiliation ou la durée d'engagement qui était indiquée sur votre facture ?
Si ce que vous dites est vrai, il faut envoyer un courrier A/R et faire opposition au prélèvement si cela est possible dans votre banque.


Feel Free!

 
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