Ouais, pas génial le service de commande de mobile de Free Mobile.
J'ai voulu commander un mobile sur mon compte dans mon espace client. Après avoir mis tous les renseignements (date de naissance, le code postal), ils vous demandent de rentrer le numéro de carte bancaire et là ça me dit un message d'erreur "paiement annulé", comme quoi ça ne marche pas. Donc j'ai fait plusieurs fois des numéros virtuels (pour ne pas donner mon vrai numéro de carte bancaire), et pareil erreur : "paiement annulé". Et à ma grande surprise, je me suis aperçu sur mon compte bancaire que depuis deux jours plusieurs débits de numéros virtuels ont bien été débités : soit 11+11+11+11 euros pour un mobile.
J'ai téléphoné au 3244 pour avoir des nouvelles de ma commande du mobile, et là ils me disent qu'il n'y a pas de commande en cours sur mon compte client. Cherchez l'erreur, alors qu’ils vous disent sur le site de Free Mobile qu'on peut commander un mobile à crédit.
Alors si ça vous arrive, faites attention. Quand vous commandez, si ça ne marche pas, il ne faut pas insister. Leur site de commande a des bugs. J'ai fait le 3244 et ils n'ont pas l'air au courant du problème. J'ai envoyé un courrier en AR ce matin au service réclamation, on verra la suite des évènements.
Si ça vous est arrive, j aimerais bien savoir comment vous vous êtes sortis de cette mésaventure.

Ouais, pas génial le service de commande de mobile de Free Mobile.
J'ai voulu commander un mobile sur mon compte dans mon espace client. Après avoir mis tous les renseignements (date de naissance, le code postal), ils vous demandent de rentrer le numéro de carte bancaire et là ça me dit un message d'erreur "paiement annulé", comme quoi ça ne marche pas. Donc j'ai fait plusieurs fois des numéros virtuels (pour ne pas donner mon vrai numéro de carte bancaire), et pareil erreur : "paiement annulé". Et à ma grande surprise, je me suis aperçu sur mon compte bancaire que depuis deux jours plusieurs débits de numéros virtuels ont bien été débités : soit 11+11+11+11 euros pour un mobile.
J'ai téléphoné au 3244 pour avoir des nouvelles de ma commande du mobile, et là ils me disent qu'il n'y a pas de commande en cours sur mon compte client. Cherchez l'erreur, alors qu’ils vous disent sur le site de Free Mobile qu'on peut commander un mobile à crédit.
Alors si ça vous arrive, faites attention. Quand vous commandez, si ça ne marche pas, il ne faut pas insister. Leur site de commande a des bugs. J'ai fait le 3244 et ils n'ont pas l'air au courant du problème. J'ai envoyé un courrier en AR ce matin au service réclamation, on verra la suite des évènements.
Si ça vous est arrive, jaimerais bien savoir comment vous vous êtes sortis de cette mésaventure.

bonjour,
je viens d'avoir le même problème. heureusement que je m'en suis rendu compte au bout de deux achats. Ils m'ont aussi dit sur leur hotline qu'ils n'ont pas de dossier en cours, et qu'il faut que j'entame une procédure par courrier.
je sens que ça va être long... et en attendant, je n'aurais toujours pas de portable...
n'hésitez pas à me tenir au courant si il y a des news de ce coté là.

Ouais, pas génial le service de commande de mobile de Free Mobile.
J'ai voulu commander un mobile sur mon compte dans mon espace client.

Après avoir mis tous les renseignements (date de naissance, le code postal), ils vous demandent de rentrer le numéro de carte bancaire et là ça me dit un message d'erreur "paiement annulé", comme quoi ça ne marche pas.

Donc j'ai fait plusieurs fois des numéros virtuels (pour ne pas donner mon vrai numéro de carte bancaire), et pareil erreur : "paiement annulé".

Et à ma grande surprise, je me suis aperçu sur mon compte bancaire que depuis deux jours plusieurs débits de numéros virtuels ont bien été débités : soit 11+11+11+11 euros pour un mobile.

J'ai téléphoné au 3244 pour avoir des nouvelles de ma commande du mobile, et là ils me disent qu'il n'y a pas de commande en cours sur mon compte client. Cherchez l'erreur,

alors qu’ils vous disent sur le site de Free Mobile qu'on peut commander un mobile à crédit.

Alors si ça vous arrive, faites attention. Quand vous commandez, si ça ne marche pas, il ne faut pas insister. Leur site de commande a des bugs. J'ai fait le 3244 et ils n'ont pas l'air au courant du problème. J'ai envoyé un courrier en AR ce matin au service réclamation, on verra la suite des évènements.

Si ça vous est arrive, jaimerais bien savoir comment vous vous êtes sortis de cette mésaventure.