|
lionfish
5 posts Location:
n.a. |
09.03.2012 11:26Impossible de commander telephoneBonjour,
J'essaie désespéremment de commander un téléphone sur le site de Free Mobile et j'ai toujours un message d'erreur à la dernière étape de validation après avoir reçu mon code par sms...
J'ai déjà été prélevé 3 fois, dont une fois remboursée.
J'avais choisi de prendre l'option de paiement étalé sur 24 mois.
J'ai essayé avec le samsung galaxy ace, le Zte blade S, rien n'y change...
J'ai essayé plusieurs navigateurs internet : firefox, internet explorer, safari, google chrome, c'est pareil...
J'ai également essayé plusieurs cartes bancaires (3 mastercard différentes) et çà ne marche toujours pas...
J'aimerais savoir pour ceux qui ont réussi quelle formule de paiement étalé avez vous choisi, quelle type de carte avez vous utilisé, quel navigateur internet avez vous utilisé ?
Je ne sais pas si le problème vient de là mais dans mon prénom il y a des accents. Et il y a un souci à l'affichage des caractères au niveau des lettres avec accent sur la page de validation de la commande. Est-ce çà qui provoque le problème ?
Est-ce que quelqu'un a pu commander avec des accents dans son prénom ?
A quelle heure votre achat a-t-il fontionné ?
Merci d'avance pour vos réponses...
Je commence à désespérer de pouvoir un jour commander mon téléphone chez Free...
A+
Jérôme
|
|
|
|
piska9
7 posts Location:
n.a. |
09.03.2012 21:29Re: Impossible de commander telephoneJ'ai commandé un galaxy ace le 6/03 au soir reçu le 9/03.
Paiement échelonné sur 24 mois et paiement des 11€ à la commande par carte visa (paiement finalisé après entrée du code envoyé par SMS - navigateur FireFox). J'avais fait une première tentative avec ma propre carte, mais ma commande échouait à chaque fois au moment d'entrer le code de sécurité (pour cette carte, on me demandait ma date de naissance... par contre, je n'ai pas été débité... enfin j'espère pas...)
|
|
|
|
cabrio
22 posts Location:
n.a. |
09.03.2012 22:53Re: Impossible de commander telephoneJ'ai commander 2 téléphones, c'est ok par contre il faur savoir que :
1/ Le navigateur "internet explorer" pose des soucis, il faut privilégier "CHROME"
2/ La carte ONEY ne prend pas en charge "3D Secur" il faut donc avoir une autre CB, (un mastercarte Crédit Mutuel ok, sous réserve d'avoir un code, la CB carrefour ok)
Donc on valide sur le compte mobile, ensuite on reçois un mail qu'il faut valider..... et qui donne acces à un autre site internet
A oui.. j'ai choisi 24 Mois et galaxi ace chaque fois, la première fois 220,76 DONC 7€99 ET 167,8 donc 6€95/mois/24mois
@ +
Edité par cabrio - 09.03.2012 22:58
Edité par cabrio - 11.03.2012 23:25
|
|
|
|
Blue Djoe
14 posts Location:
n.a. |
10.03.2012 02:12Re: Impossible de commander telephoneBonsoir, j'ai exactement le même souci, sauf que chez moi l'accent se trouve dans mon nom de famille.
J'ai essayé 24 mois, ça n'a pas marché, j'ai essayé 12 mois, non plus, j'ai appelé mon banquier pour savoir si ça venait de mon contrat, du tout, et enfin, j'ai appelé Free, la dame au téléphone m'a dit d'essayer avec Chrome, et comme vous vous en doutez, ça n'a rien changé.
Dois-je rappeler Free, pour leur parler du bug d'affichage de l'accent dans mon nom de famille ?
|
|
|
|
BRAVOFREE
75 posts Location:
n.a. |
10.03.2012 09:07Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
J'ai essayé d'acheter un téléphone (google chrome)avec ma carte e-carte bleue.Cela ne fonctionne toujours pas.Malgré plusieurs essais.
|
|
|
|
marie29
417 posts Location:
n.a. |
10.03.2012 11:06Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Peut-on sélectionner une e-carte chez Free quand tu paies au comptant ?
Avec les e-cartes (c'est ce que j'utilise moi aussi pour tous mes achats internet : très sécurisant) tu marques le montant exact ou un peu plus.
S'il n'ont pas prévu le système e-cartes, le problème vient peut-être de là .
Ex : pour pouvoir acheter des capsules nespresso sur leur site avec une e-carte : impossible. Pour y arriver, tu es obligé de tricher sur le montant et la durée de validité de la carte. C'est à dire tout augmenter !!! Tu perds bien sûr en sécurité...donc à ne faire que si tu es sûr du site où tu le fais !
Est-ce le cas ?
|
|
|
|
BRAVOFREE
75 posts Location:
n.a. |
10.03.2012 11:38Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Peut-on sélectionner une e-carte chez Free quand tu paies au comptant ?
Avec les e-cartes (c'est ce que j'utilise moi aussi pour tous mes achats internet : très sécurisant) tu marques le montant exact ou un peu plus.
S'il n'ont pas prévu le système e-cartes, le problème vient peut-être de là .
Ex : pour pouvoir acheter des capsules nespresso sur leur site avec une e-carte : impossible. Pour y arriver, tu es obligé de tricher sur le montant et la durée de validité de la carte. C'est à dire tout augmenter !!! Tu perds bien sûr en sécurité...donc à ne faire que si tu es sûr du site où tu le fais !
Est-ce le cas ?
Bonjour,
Effectivement le problème vient de chez Free.Je ne vois pas pourquoi sur les autres sites je peux acheter avec ma e-carte bleue.C'est un système très sécurisant.Mon téléphone je veux le payer comptant et non en fractionner.Alors la mystère et boule de gomme.Je patiente encore.Peut-être qu'un jour!!!!!!!! un miracle se produira.Je pense que ma e-carte bleue doit être allergique à free(mdr).Alors là je vais l'engueuler.
Bonne journée et merci Marie29.
|
|
|
|
redbeard
89 posts Location:
Viroflay
France |
10.03.2012 13:47Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Mon avis est que si vous n'avez pas les moyens d'acheter un téléphone comptant, il ne vaut mieux pas l'acheter (ou se rabattre sur un téléphone moins cher). Un téléphone coûteux peut être volé à l'arraché ou cassé en le laissant tomber (ou même perdu), et vous seriez bien en peine à ce moment là .
Bon courage.
PS : Les accents ne sont pas importants pour une commande, zappez les.
Edité par redbeard - 10.03.2012 13:48
Feel Free!
|
|
|
|
Blue Djoe
14 posts Location:
n.a. |
11.03.2012 07:35Re: Impossible de commander telephoneLe problème c'est que les accents sont déjà enregistrés dans notre espace abonné, ils nous est donc impossibles de changer.
|
|
|
|
cabrio
22 posts Location:
n.a. |
11.03.2012 23:28Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Pas de soucis avec le navigateur Chrome + une carte qui accepte 3D Secur
.....
Quand j'ai utilisé ma CB ne supportant pas le 3D secur j'ai appelé, avec le téléphone de ma freebox évolution, j'ai eu les service free très rapidement..
A mon avis il faut les appeler
|
|
|
|
BRAVOFREE
75 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 09:34Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Pas de soucis avec le navigateur Chrome + une carte qui accepte 3D Secur
.....
Quand j'ai utilisé ma CB ne supportant pas le 3D secur j'ai appelé, avec le téléphone de ma freebox évolution, j'ai eu les service free très rapidement..
A mon avis il faut les appeler
Bonjour,
Peux-tu me dire quel service tu as appelé chez free.
Merci
|
|
|
|
lionfish
5 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 13:11Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
J'ai déjà contacté le service free mobile au 3944.
Concernant les accents, j'ai souhaité le faire changer et j'ai eu deux personnes différentes qui m'ont dit des choses complètement différentes : la première m'a promis que çà allait être fait en 2 jours ouvrables, au bout de 3 jours toujours rien. J'ai donc rappelé et là , le gars me dit qu'il ne peut pas le faire par téléphone, que je dois envoyer un courrier ou qu'il faut passer par mon compte freebox...
Concernant les difficultés que je rencontre à commander un téléphone, tout ce qu'ils peuvent faire, c'est me rembourser et me dire qu'ils remontent l'information, mais rien de plus... il faut à chaque fois tout recommencer... une fois, çà va, mais là , çà fait 4 fois que j'ai été prélevé sans avoir de commande validée, et j'ai du essayé au moins 30 fois en tout ... çà commence à faire beaucoup...
Quel autre recours peut on avoir ? Peut on commander par téléphone ou par courrier ?
Merci d'avance pour vos réponses.
|
|
|
|
marie29
417 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 13:26Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Tu peux peut-être les acheter via le 1044 ?
|
|
|
|
BRAVOFREE
75 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 17:24Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Tu peux peut-être les acheter via le 1044 ?
Bonjour,
Alors là j'ai un gros doute!!!!!Très gros même.
|
|
|
|
18267615
16 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 17:46Re: Impossible de commander telephoneimpossible aussi pour moi de commander un tel(le galaxie ace),ca dure deja depuis 3 jours et a la fin toujours le meme message " une erreur est intervenue pendant le paiement".
|
|
|
|
marie29
417 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 19:19Re: Impossible de commander telephoneBRAVOFREE a raison :
j'ai été fouillé un peu : les téléphones sont vendus seulement sur le site internet ou en boutique.
Donc pas de réponse à apporter, désolée.
|
|
|
|
nicouv
4 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 21:04Re: Impossible de commander telephone3 jours aussi que j'essaie de commander le Galaxy ACE : impossible sur 12 mois, toujours le même message "Une erreur est survenue lors de l'enregistrement de votre commande. Le paiement a été annulé" et ce avec plusieurs ordinateurs, navigateurs et plusieurs cartes bleues...
Dernier espoir payer en une seule fois : ça fonctionne du premier coup !!!
Il semble que Free Mobile force la main à ses clients. Dommage car tout le monde ne peut pas se le permettre...
|
|
|
|
gunblade54
354 posts Location:
France |
12.03.2012 21:18Re: Impossible de commander telephonenicouv
avant de passer commande, tu a bien envoyé ta piéce d identité et elle a bien était validé ?
|
|
|
|
nicouv
4 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 21:26Re: Impossible de commander telephoneOui j'ai envoyé la pièce d'identité, mais non validée...
|
|
|
|
gunblade54
354 posts Location:
France |
12.03.2012 21:49Re: Impossible de commander telephonecherche pas alors
tant qu'lle n est pas validé le crédit ne peut pas etre mis en place
tu aurait du patienter et appeler le 3244 pour demande ou en était la validation
|
|
|
|
nicouv
4 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 22:16Re: Impossible de commander telephoneJ'ai appelé le 3244, 3 fois et à chaque fois ils m'ont expliqué que cela provenait d'un problème de leur serveur, qu'il fallait réessayer... J'ai bien précisé que la pièce d'identité était en cours de validation, JAMAIS on ne m'a dit que cela venait de ça !!! Acte manqué ?
|
|
|
|
gunblade54
354 posts Location:
France |
12.03.2012 22:26Re: Impossible de commander telephonetu n'a pas eu de chance , tu est tombé 3 fois sur des bon à rien
par curiosité tu a appeler
1- en semaine ou le WE
2- avant ou aprés 18h
|
|
|
|
cabrio
22 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 22:32Re: Impossible de commander telephone[quote]Bonjour,
Pas de soucis avec le navigateur Chrome + une carte qui accepte 3D Secur
.....
Quand j'ai utilisé ma CB ne supportant pas le 3D secur j'ai appelé, avec le téléphone de ma freebox évolution, j'ai eu les service free très rapidement..
A mon avis il faut les appeler
[quote]
Bonjour,
Peux-tu me dire quel service tu as appelé chez free.
Merci
Bonjour,
j'ai utilisé : Assistance technique : 3244
depuis ma freebox V6, c'est rapide....
Edité par cabrio - 12.03.2012 22:32
|
|
|
|
nicouv
4 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 22:32Re: Impossible de commander telephone@ gunblade54 :
J'espère que cela servira d'exemple pour les futurs acheteurs !!!
Pour ton info :
Vendredi vers 16h30
Samedi vers 9h30
et Lundi vers 18h30...
Edité par nicouv - 12.03.2012 22:34
|
|
|
|
cabrio
22 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 22:44Re: Impossible de commander telephonecherche pas alors
tant qu'lle n est pas validé le crédit ne peut pas etre mis en place
tu aurait du patienter et appeler le 3244 pour demande ou en était la validation
J'ai validé pour de la famille comme ci-dessous
- 23/02/2012 - Débit transmis à la banque acquéreur
- 22/02/2012 - Validé par vos soins
- 16/02/2012 - Accord crédit
- 15/02/2012 - En attente de livraison
- 15/02/2012 - Crédit à l'étude
Mais je n'ai jamais transmis la pièce d'identité....
A mon avis au début, pas obligatoire, mais aujourd'hui oui....
Aujourd'hui, pour moi j'ai validé + pièce d'identité, mais rien ne bouge depuis vendredi 9/03 !!!
|
|
|
|
cabrio
22 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 22:44Re: Impossible de commander telephone[quote]cherche pas alors
tant qu'lle n est pas validé le crédit ne peut pas etre mis en place
tu aurait du patienter et appeler le 3244 pour demande ou en était la validation
J'ai validé pour de la famille comme ci-dessous
- 23/02/2012 - Débit transmis à la banque acquéreur
- 22/02/2012 - Validé par vos soins
- 16/02/2012 - Accord crédit
- 15/02/2012 - En attente de livraison
- 15/02/2012 - Crédit à l'étude
(j'ai perdu un peu de temps à l'étape "validé par vos soins.."
Mais je n'ai jamais transmis la pièce d'identité....
A mon avis au début, pas obligatoire, mais aujourd'hui oui....
Aujourd'hui, pour moi j'ai validé + pièce d'identité, mais rien ne bouge depuis vendredi 9/03 !!![/quote]
|
|
|
|
gunblade54
354 posts Location:
France |
12.03.2012 22:55Re: Impossible de commander telephone@ gunblade54 :
J'espère que cela servira d'exemple pour les futurs acheteurs !!!
Pour ton info :
Vendredi vers 16h30
Samedi vers 9h30
et Lundi vers 18h30...
Edité par nicouv - 12.03.2012 22:34
je voulais juste vérifier si tu tombé sur la hotline en france ou au maroc
à priori sur les deux
|
|
|
|
Blue Djoe
14 posts Location:
n.a. |
12.03.2012 23:22Re: Impossible de commander telephoneMoi quand j'avais appelé le 3214 il me semble être tombé au Maroc (vu l'accent bien prononcé). Je dis pas que je doute de leur qualité mais je peux pas dire que la personne avait l'air efficace.
Au passage, ma carte d'identité n'a pas non plus encore été validé.
À mon prochain appel ils vont m'entendre.
Edité par Blue Djoe - 12.03.2012 23:27
|
|
|
|
man x
45 posts Location:
n.a. |
13.03.2012 10:56Re: Impossible de commander telephonemoi, j en suis à mon 4èeme téléphone commandé pour ma famille : jamais aucun problème , reçus en 1 semaine MAIS payés cash ( bon, à 49 euros le téléphone, c 'est sur...)
je crois que tu as raison, free encourage le paiement comptant
|
|
|
|
BRAVOFREE
75 posts Location:
n.a. |
13.03.2012 12:58Re: Impossible de commander telephoneBonjour,
Encore faut-il que le paiement comptant fonctionne!!!!!!
|
|
|
 
Read more...