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17.03.2012 12:08Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementBonjour,J'ai souscrit au forfait 2€ de free par Internet le 16/03. J'ai choisi d'utiliser la portabilité de mon numéro et j'ai utilisé comme moyen de paiement ma carte bleue. Quand le site de free s'est connecté au site Internet du CIC j'ai obtenu ce message d'erreur car je possède une carte bleue CIC: "afin de sécuriser les achats sur Internet vous devez authentifier cette carte bleue, cette transaction est donc bloquée, appeler le 0800006066 si vous souhaitez plus d'information". En cliquant sur étape suivante je suis revenu à cette adresse: http://mobile.free.fr/ J'ai appelé le service client et j'ai obtenu ces informations: - ma demande est bien enregistrée dans leur dossier et j'ai compris que ma carte bleue n'est pas enregistrée dans leur fichier - je ne dois pas recommencer mon inscription car free aurait 2 demandes à mon nom, c'est très dommage car cette fois j'aurais utiliser mon numéro de compte comme moyen de paiement. - je dois recevoir ma carte SIM dans 15 jours et il me recontacte en cas de problème Le 17 mars je n'ai toujours pas reçu un mail de confirmation de ma commande, est-ce normal? Quel est le délais moyen pour recevoir le mail de confirmation et ses identifiants? J'ai complété le formulaire pour recevoir mon identifiant et mon mot de passe le vendredi 16 mars et le samedi 17 mars je n'ai toujours pas reçu ces informations. Quand j'aurai accès à mon compte utilisateur est il possible de modifier le mode de paiement? J'aimerai enregistrer mon numéro de compte à la place de ma carte bleue comme moyen de paiement. Merci de vos réponses |
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17.03.2012 18:01Re: Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementOui, ça semble normal. D'après les différents posts qu ej'ai pu lire : il faut une dizaine jour pour la portabilité et quelques jours parfois pou recevoir les mails de confirmation. Mais seul le 3244 peut te dire exactement où tu en es. Attends quelques jours et rappelle le 3244 si tu n'as de nouvelles de l'avancée de ton dossier. |
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23.03.2012 21:22Re: Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementEst-ce possible de recommencer mon inscription sans créer de doublon dans leur fichier? Je ne souhaite pas être débité pour 2 forfaits téléphoniques. Pour info j'ai fait le nécessaire pour authentifier ma carte bleue CIC et j'ai envoyé une lettre à free mobile le 19 mars à Paris. |
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30.03.2012 18:19Re: Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementA votre avis existe-il une solution plus simple et plus pratique? |
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31.03.2012 08:46Re: Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementil existe une solution plus simple mais pas plus pratique ni moins chère. C'est de souscrire un nouvel abonnement deux euros avec un nouveau numéro de tel, mais vous allez payer 10 euros de carte sim. Et régler par prélèvement. Et résilier directement votre ancien abonnement. C'est ainsi que j'ai procédé personnellement. |
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26.05.2012 11:17Re: Forfait 2€ mail de confirmation non reçue et probléme avec le paiementDans les conditions générales de free il est noté: "Dépôt de garantie 200 € en cas de paiement par un autre mode de paiement que le prélèvement automatique sur compte bancaire (RIB)". Je vais devoir payer cette somme de 200€? Free va-il débiter automatiquement mon compte bancaire de 200€? Dans le compte client de free sur internet existe-il une rubrique intitulé mode de paiement? Tous les mois je vais devoir inscrire mon numéro carte bancaire sur le site de free? Une fois l'inscription effective est-il possible de remplacer le paiement avec une carte bleue par le paiement par RIB? Merci pour vos réponses. |
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