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Les forfaits Free mobile

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 » Les forfaits Free mobile  » Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !
evygou

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05.02.2012 12:53

Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonjour,
Je suis furieuse ! Le 10 janvier, j'ai commandé le forfait à 15,99 €, étant freenaute depuis de nombreuses années. J'ai reçu un identifiant et un mot de passe qui m'ont permis de mettre à jour mes coordonnées bancaires. Voulant profiter au maximum des avantages proposés, je suis retournée le lendemain commander le forfait à 0 €, pensant bêtement que l'on pouvait profiter de tous les forfaits. La commande de ce forfait à 0 € m'a été confirmé, celui-là et j'ai reçu des nouveaux identifiants. De ce jour, je n'ai plus eu accès aux anciens identifiants que l'on m'avait envoyé le 10 janvier. Apprenant peu de temps après, que l'on ne pouvait avoir les 2 forfaits, j'ai donc demandé par email la procédure de résiliation de ma ligne à 0 €, puisque je souhaitais prendre celle à 15,99 €. N'ayant aucune réponse, à la réception de ma carte SIM à 0 €, j'ai renvoyé la carte en question en AR avec un courrier expliquant le pourquoi de cette résiliation, voulant contracté le forfait à 15,99 €. Depuis 1 semaine maintenant, sur mon compte, je vois que ma ligne 0 € est non activée, ce qui signifie que mon contrat est résilié. Je viens d'avoir ENFIN quelqu'un au 3244 qui vient de m'expliquer que je n'avais pas à renvoyer ma carte SIM à 0 €, qu'il me fallait attendre qu'elle soit activée, et seulement à ce moment-là, j'aurais pu changer mon forfait. C'est marqué où ça ??? quoiqu'il en soit, elle m'a dit que désormais, j'avais profité d'une offre, que je n'en avais pas voulu donc désormais, je n'étais plus considérée comme freenaute et que je ne pourrais plus profiter ni du forfait à 15,99 € ni du forfait à 0 €.
C'est quoi cette arnaque ???
Je confirme, je suis furieuse !
Quelqu'un aurait-il eu aussi le même problème que moi ? Quoiqu'il en soit, je vais faire un 2ème courrier pour qu'ils m'expliquent, car là, je ne comprends pas leur politique. Mince, on a le droit de se tromper, non ???




 
drkns

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n.a.
13.02.2012 07:05

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Salut,

J'ai le même problème de droit de retractation car j'ai fait jouer mon droit de retractation dans les 7 jours comme le veux la loi donc techniquement je n'ai jamais été abonné.
Pourtant, Free considère que j'ai déjà beneficié de l'offre a 0€ donc que je ne pouvais pas beneficier de l'offre a 15,99€.

Il me propose de prendre l'offre non abonnée à 19,99€.

C'est un vrai scandale et des méthodes digne d'une belle arnaque...

Edité par drkns - 13.02.2012 07:38




 
le petit prince

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là où la betise humaine n
15.02.2012 18:31

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonjour,
Je suis furieuse ! Le 10 janvier, j'ai commandé le forfait à 15,99 €, étant freenaute depuis de nombreuses années. J'ai reçu un identifiant et un mot de passe qui m'ont permis de mettre à jour mes coordonnées bancaires. Voulant profiter au maximum des avantages proposés, je suis retournée le lendemain commander le forfait à 0 €, pensant bêtement que l'on pouvait profiter de tous les forfaits. La commande de ce forfait à 0 € m'a été confirmé, celui-là et j'ai reçu des nouveaux identifiants. De ce jour, je n'ai plus eu accès aux anciens identifiants que l'on m'avait envoyé le 10 janvier. Apprenant peu de temps après, que l'on ne pouvait avoir les 2 forfaits, j'ai donc demandé par email la procédure de résiliation de ma ligne à 0 €, puisque je souhaitais prendre celle à 15,99 €. N'ayant aucune réponse, à la réception de ma carte SIM à 0 €, j'ai renvoyé la carte en question en AR avec un courrier expliquant le pourquoi de cette résiliation, voulant contracté le forfait à 15,99 €. Depuis 1 semaine maintenant, sur mon compte, je vois que ma ligne 0 € est non activée, ce qui signifie que mon contrat est résilié. Je viens d'avoir ENFIN quelqu'un au 3244 qui vient de m'expliquer que je n'avais pas à renvoyer ma carte SIM à 0 €, qu'il me fallait attendre qu'elle soit activée, et seulement à ce moment-là, j'aurais pu changer mon forfait. C'est marqué où ça ??? quoiqu'il en soit, elle m'a dit que désormais, j'avais profité d'une offre, que je n'en avais pas voulu donc désormais, je n'étais plus considérée comme freenaute et que je ne pourrais plus profiter ni du forfait à 15,99 € ni du forfait à 0 €.
C'est quoi cette arnaque ???
Je confirme, je suis furieuse !
Quelqu'un aurait-il eu aussi le même problème que moi ? Quoiqu'il en soit, je vais faire un 2ème courrier pour qu'ils m'expliquent, car là, je ne comprends pas leur politique. Mince, on a le droit de se tromper, non ???

bonsoir

oui, tu as le droit de te tromper, mais tu en paies les conséquences.
Si tu signes un contrat sans le lire, libre à toi. Mais après, il ne faut pas venir se plaindre que free est dans son tort.

merci de ne pas mettre "quelques jours", mais de donner des dates précises stp : car pour les cas de résiliation, c'est mieux pour celui qui veut essayer de t'aider

question : à quelle date as-tu activé ta carte sim ? et laquelle ?

pour quelqu'un qui voulait profiter d'un maximum d'offres, tu fais fort en renvoyant ta carte sim à 0 euro : quitte à payer 2 euros en ayant eu l'info que tu ne pouvais pas avoir l'offre à zéro euro, j'aurais conservé ma carte sim et au moins à cette heure-ci, tu aurais eu un forfait chez free

apprenant quelques temps après qu'on ne pouvait pas avoir les deux forfaits
: tu peux préciser le nombre de jours stp, merci, car là, c'est trop évasif.
Faut etre très précis quand on parle de résiliation

N'ayant aucune réponse, à la réception de ma carte SIM à 0 €, j'ai renvoyé la carte en question en AR avec un courrier

merci de nous dire si tu avais activé ta carte sim

Depuis 1 semaine maintenant, sur mon compte, je vois que ma ligne 0 € est non activée, ce qui signifie que mon contrat est résilié

pas forcément résilié


merci de préciser si tu avais fait une demande de portabilité pour tes deux forfaits (à zéro euro et à 15,99 euros)


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le petit prince

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là où la betise humaine n
15.02.2012 18:32

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Salut,

J'ai le même problème de droit de retractation car j'ai fait jouer mon droit de retractation dans les 7 jours comme le veux la loi donc techniquement je n'ai jamais été abonné.
Pourtant, Free considère que j'ai déjà beneficié de l'offre a 0€ donc que je ne pouvais pas beneficier de l'offre a 15,99€.

Il me propose de prendre l'offre non abonnée à 19,99€.

C'est un vrai scandale et des méthodes digne d'une belle arnaque...

Edité par drkns - 13.02.2012 07:38

bonsoir

merci de préciser si tu avais activé ta carte sim ou pas, quand tu as décidé de te rétracter


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le petit prince

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là où la betise humaine n
15.02.2012 18:37

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bjr !
Et tu les menaces de saisir le Tribunal ... A mon avis, ils sont mal ; je veux bien croire que, pour l'instant, comme ils sont complétement dépassés par les événements, ce ne soit pas possible, mais si cette position (une seule fois ...) est maintenue, ça frise la publicité mensongère et même cela en est vraiment

bonsoir

parce que tu crois vraiment que c'est Xavier Niel qui a fait les contrats

ils ont des avocats spécialisés pour rédiger leurs contrats et ils se sont surement bien blindés pour éviter qu'ils perdent beaucoup de procès

mais à choisir, un tribunal, faut avoir du temps à y passer : j'en sais quelque chose (je poursuis une personne qui me doit de l'argent et je vais dépenser de l'argent pour pouvoir récupérer ma somme). Donc quand tu saisis le tribunal, faut pas oublier qu'il faut aussi saisir un huissier pour qu'il fasse constater la dette, et ça, faut le payer (ok, tu peux récupérer à la fin, sauf si le client ne paie meme pas la dette)


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11201469

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15.02.2012 20:03

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

bonjour
je me suis également trompée de forfait (pour moi c'est le contraire j'ai cliqué sur celui à 15,99 alors que celui à 0 euro me suffit)J'ai eu le jour même (le 16/01)la hotline qui m'a dit de me rétracter (lettre recommandée avec AR)pour pouvoir ensuite me réabonner à 0 euro. Je lui ai bien demandé si il n'était pas plus simple de migrer,elle m'a répondu qu'il n'en était pas question pour le moment et que cela ne sera peut-être jamais possible.J'ai fait ce qu'on m'a dit et me suis donc rétracter.
Ma résiliation est effective maintenant et je ne peux toujours pas m'abonner à 0 euro. L'assistance par mail m'a écrit pour me dire de patienter ,que j'avais fait la bonne démarche mais que ça sera bientôt possible.....et le même jour au téléphone de la hotline,on me disait"vous n'auriez pas du vous rétracter,maintenant,vous n'avez plus droit à l'offre abonné car vous y avez déjà eu droit!
Ma question est simple: si on se RETRACTE immédiatement(ou dans les délais)on n'a "légalement" jamais bénéficier d'une offre,non?
Chez Free,ne confonde-t-il pas résiliation et rétractation?




 
le petit prince

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là où la betise humaine n
15.02.2012 23:25

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

bonjour
je me suis également trompée de forfait (pour moi c'est le contraire j'ai cliqué sur celui à 15,99 alors que celui à 0 euro me suffit)J'ai eu le jour même (le 16/01)la hotline qui m'a dit de me rétracter (lettre recommandée avec AR)pour pouvoir ensuite me réabonner à 0 euro. Je lui ai bien demandé si il n'était pas plus simple de migrer,elle m'a répondu qu'il n'en était pas question pour le moment et que cela ne sera peut-être jamais possible.J'ai fait ce qu'on m'a dit et me suis donc rétracter.
Ma résiliation est effective maintenant et je ne peux toujours pas m'abonner à 0 euro. L'assistance par mail m'a écrit pour me dire de patienter ,que j'avais fait la bonne démarche mais que ça sera bientôt possible.....et le même jour au téléphone de la hotline,on me disait"vous n'auriez pas du vous rétracter,maintenant,vous n'avez plus droit à l'offre abonné car vous y avez déjà eu droit!
Ma question est simple: si on se RETRACTE immédiatement(ou dans les délais)on n'a "légalement" jamais bénéficier d'une offre,non?
Chez Free,ne confonde-t-il pas résiliation et rétractation?

bonsoir

je me demande bien si tu as lu mes réponses ci-dessus, on dirait bien que non

alors pour la 3° fois, je vais reposer ma question, primordiale, quand vous parlez de résiliation :

as-tu activé ta carte sim avant de te rétracter ?


NB : au prochain qui parle de résiliation ou rétractation, merci de dire si vous avez activé la carte sim avant de résilier (ou rétracter)



PS : pour moi, si tu te rétractes, tu résilies pour avoir un autre forfait


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11201469

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16.02.2012 11:20

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

je me suis rétractée immédiatement et n'ai pas activé ma carte SIM.Si je l'avais activée ,j'aurais RESILIE un contrat dont je me suis servie ,dans mon cas je me RETRACTE .Es-tu juriste ou quelque chose du genre ou connais-tu quelqu'un qui saurait la réelle différence entre résiliation et rétractation?
Merci




 
Melenik

Melenik
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16.02.2012 17:58

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonjour,
J'ai le même souci : inscrite le 11/01 pour les 2 forfaits au tarifs freenaute, suite à une mauvaise interprétation des CGV, seul le forfait à 0€ a été pris en compte. Hors, si je ne peux avoir qu'un seul des 2 forfaits, je préfère opter pour l'illimité. J'appelle le 3244, qui me demande de me rétracter par recommandé AR. Ce que je fait le 14/01, courrier reçu par free le 16/01. Mon courrier a été pris en compte, car ne n'ai jamais reçu cette carte SIM, et donc jamais activée. Puis j'attends ... Entre temps, je souscrit un forfait à 2 € en remplacement du forfait 0€ en cours de rétractation. Celui ci est activé normalement. J'ai appelé plusieurs fois le 3244, et obtenu une réponse différente à chaque fois : "vous n'auriez pas dû vous rétracter, maintenant vous ne pourrez plus bénéficier de l'offre freenaute", "il faut patienter ...", "appelez le 1044" (qui ne répond plus) ... au bout d'un mois, j'ai envoyé un autre recommandé AR pour expliquer mon problème : je souhaite simplement souscrire un abonnement avec forfait illimité, et portabilité, au tarif freenaute. Sur le site, je ne peux pas car j'ai un message me signifiant que j'ai déjà bénéficié de l'offre, et le SAV ne peut prendre les souscriptions, et il n'est plus possible de souscrire par téléphone au 1044 ! Mon dernier appel date du 14/02, ou on m'a promis une solution sous 48h ... mais je n'ai toujours rien. Je ne sais même pas si les courriers sont lus ..




 
marie29

marie29
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16.02.2012 20:45

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

@Melenik

Bonsoir,

Je n'ai pas de solution à te proposer,hélas.

Par contre, ceux qui ont souscrit le mauvais forfait et veulent en changer, un conseil, attendez !!!

Il sera possible de rectifier soi-même d'ici quelques temps via l'espace abonné. Mais ce n'est pas encore dispo pour l'instant....Ce sera bien plus simple. Tous ceux qui se sont rétractés ont apparemment quelques soucis.

De nombreuses autres rubriques sont attendues :

d'autres abonnements sur un même compte, bloquer son forfait, etc....

Patientez ...




 
Melenik

Melenik
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n.a.
17.02.2012 00:33

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonsoir,
Apparemment, la nuance entre rétractation et résiliation n’est pas perçue par le SAV : je me suis "rétractée" avant d'avoir reçu la SIM (elle n'a d'ailleurs jamais été expédiée), mais lorsque j'ai le SAV en ligne, on me parle de résiliation, saisissant ce prétexte pour me dire que je n'ai plus droit à un forfait "freenaute" (enfin, le discours est différent selon l'interlocuteur !)




 
skl

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17.02.2012 12:49

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonjour, même problème pour moi, Free ne prends pas en compte mon droit de rétractation sur le forfait 0€ malgré ma lettre avec AR.
La carte sim m'a été envoyé juste après,je ne l'ai jamais activée et il m'est impossible de souscrire au forfait 15.99 sans que Free annule la commande du forfait 0€ dans le cadre du droit de rétractation légal.

Aucune solution ni réponse au 3244 ou on vous met en attente indéfiniment.
Par mail aucune réponse et quand j'ai envoyé un formulaire pour freemobile on m'a répondu par mail que la demande était en cours pour résilier ma ligne ADSL !!!!super.

Une telle incompétence c'en est à croire que les employés Free du 3244 et de l’assistance cherchent à couler Xavier Niel!
Donc voila je saisi le médiateur des communications , communique à tout va sur mes déboires avec Free et on va essayer de faire bouger les choses.




 
le petit prince

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là où la betise humaine n
17.02.2012 17:21

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Es-tu juriste ou quelque chose du genre ou connais-tu quelqu'un qui saurait la réelle différence entre résiliation et rétractation?
Merci

bonjour

oui, j'ai un métier dans le droit (pas juriste), mais j'ai surtout le cul assis entre deux chaises.
Je défends free et je le défendrais tout le temps, donc je ne peux pas donner plus d'infos que ce que je possède

Rétractation ou résiliation , vous jouez sur les mots.

Relisez surtout bien tout ce que free met à votre disposition comme document si vous voulez être dans votre bon droit. Car si vous jouez sur les mots, free jouera aussi sur les mots et fera appliquer ce qui est noté dans les documents.

Edité par le petit prince - 17.02.2012 17:22

Edité par le petit prince - 17.02.2012 17:47


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le petit prince

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17.02.2012 18:01

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

bonjour
je me suis également trompée de forfait (pour moi c'est le contraire j'ai cliqué sur celui à 15,99 alors que celui à 0 euro me suffit)J'ai eu le jour même (le 16/01)la hotline qui m'a dit de me rétracter (lettre recommandée avec AR)pour pouvoir ensuite me réabonner à 0 euro. Je lui ai bien demandé si il n'était pas plus simple de migrer,elle m'a répondu qu'il n'en était pas question pour le moment et que cela ne sera peut-être jamais possible.J'ai fait ce qu'on m'a dit et me suis donc rétracter.
Ma résiliation est effective maintenant et je ne peux toujours pas m'abonner à 0 euro. L'assistance par mail m'a écrit pour me dire de patienter ,que j'avais fait la bonne démarche mais que ça sera bientôt possible.....et le même jour au téléphone de la hotline,on me disait"vous n'auriez pas du vous rétracter,maintenant,vous n'avez plus droit à l'offre abonné car vous y avez déjà eu droit!
Ma question est simple: si on se RETRACTE immédiatement(ou dans les délais)on n'a "légalement" jamais bénéficier d'une offre,non?
Chez Free,ne confonde-t-il pas résiliation et rétractation?

bonjour

un conseil : conserve bien ton mail de l'assistance, car il fera foi au moment où tu voudras faire valoir ton droit de revenir sur un forfait à 0 euro

je serais toi, je prendrais le forfait à 2 euros.

A partir du moment où les modifications d'abonnement seront possibles, via l'espace abonné, tu pourras faire valoir tes droits pour avoir un abonnement à 0 euro (en tant que freenaute) avec ton mail de l'assistance (un conseil, fais des captures d'images de ton mail ) et conserve bien ton mail.

Un mail a une valeur juridique, les dires de la hotline n'ont aucune valeur juridique

Edité par le petit prince - 17.02.2012 18:07


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le petit prince

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17.02.2012 18:12

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Donc voila je saisi le médiateur des communications , communique à tout va sur mes déboires avec Free et on va essayer de faire bouger les choses.

bonjour

il sera sympa s'il te répond et surtout s'il prend en compte ta réclamation

faudrait un peu lire les documents qui sont mis à notre disposition.

alors si tu veux que le médiateur prenne en compte ta réclamation, relis bien tous les documents et agis en connaissance de cause, mais tu es hors délai pour écrire au médiateur. Car en général, les médiateurs sont très à cheval sur les textes de loi (normal, ils sont là pour faire respecter la loi)


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flag

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19.02.2012 22:13

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Même problème :
J'ai réussi à souscrire 2 forfaits abonné freebox le 13 janvier:
un à 15€99 et un à 0€, avec attributions de 2 numéros en 06 51.
Je n'ai reçu la confirmation que de l'abonnement à 0€.
Il était alors impossible de souscrire à un abonnement à 15,99.
Le 3244 m'a dit que je devais d'abord utiliser ma faculté de rétractation du forfait 0€ en envoyant un courrier AR pour pouvoir souscrire au forfait à 15,99.
Après 1 mois, plusieurs courriers AR et de nombreux appels au 3244, l'abonnement à 0€ et le compte abonné correspondant ont enfin été supprimés... mais toujours impossible de reprendre un forfait à 15,99.
Le 3244 m'annonce maintenant que ce n'est pas possible selon les nouvelles dispositions !

Pourtant :
1 - Sur la page d'accueil de Free Mobile pour les abonnés freebox il est indiqué "le 1er forfait free à 15,99 ET le 1er forfait à 2€ à 0€".
Les abonnés Freebox ont donc droit à un forfait à un forfait à 15,99 et un forfait à 0€.
2 - La rétractation dans le délai de 7 jours annule le contrat. Le client ne peut donc pas être considéré comme ayant déjà souscrit à un abonnement à tarif préférentiel.
3 - enfin il nous a été dit par le 3244 que nous devions résilier notre forfait pour pouvoir souscrire l'autre abonnement réservé aux abonnés Freebox.

J'espère simplement qu'il ne s'agit que d'un des nombreux cafouillages inhérents au lancement d'un service d'une telle envergure.
Faut-il vraiment entamer une procédure ou Free Mobile va-t-il corriger ceci rapidement ?




 
flag

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19.02.2012 22:26

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Je viens de rappeler le 3244.
1 - pas de temps d'attente.
2 - l'opérateur m'a dit qu'il ferait débloquer la souscription à un abonnement abonné freebox sous 24/48h...

Il semble que les choses évoluent chez free.
Je vous tiens au courant...




 
flag

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n.a.
23.02.2012 09:04

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Le déblocage de l'inscription a un nouveau forfait abonné freebox n'est toujours pas effectué à J+3 bien que promis sous 24/48h.
Cependant cette information m'a été confirmée hier par le 3244.
wait & see...




 
fifi77

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23.02.2012 16:53

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Merci flag de nous tenir au courant, mais ce ne serait pas la première fois qu'ils disent qqchose et qu'ils ne le font pas... malheureusement!

Cela dit j'ai espoir aussi. En attendant, je suis qd même aller chez le concurrent prendre un abo à 19.99 avec livraison 3 jours car je ne pouvais plus attendre; j'étais sans portable depuis le 16 janvier car free a tout simplement perdu mon numéro (ils l'ont transféré sur 1 autre compte!!!), et ils m'avaient donc conseillé de me rétracter, chose que j'avais faite!

Heureusement que je peux résilier mon nouvel abonnement qd je veux, mais je pense que j'attendrais qd même que les délais soient moins longs chez free et surtt de voir que tt se passe sans heurts.

Merci encore! (je suis tes infos de près...)




 
le petit prince

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là où la betise humaine n
25.02.2012 17:39

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Pourtant :
1 - Sur la page d'accueil de Free Mobile pour les abonnés freebox il est indiqué "le 1er forfait free à 15,99 ET le 1er forfait à 2€ à 0€".
Les abonnés Freebox ont donc droit à un forfait à un forfait à 15,99 et un forfait à 0€.

bonjour

il n'est pas noté sur le site de freemobile que les freenautes ont le droit au :

- forfait de 15,99 €
ET
- forfait de 0 euro

pourtant les conditions sont claires et nettes.

Je pense simplement que vous ne devez pas comprendre le français, car il est bien noté (et vous le mettez vous-même) :

- le PREMIER forfait à 15,99 €
- le PREMIER forfait à 0 euro
pour les freenautes

que tu prennes n'importe quel forfait, ton 2° abonnement ne sera jamais le PREMIER, mais le DEUXIEME

ils étaient bien obligés d'écrire pour l'un ou l'autre forfait le PREMIER forfait à (montant), puisque tout dépendait du forfait que tu choisissais

en +, il y a 2 astérisques ( ** ) te disant :

Offre valable pour une seule ligne mobile


c'est donc bien que tu ne peux pas avoir deux forfaits au prix préférentiel


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bruno31

bruno31
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25.02.2012 23:25

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

J'ai eu le même problème , j'ai résilié le second forfait et free refuse de me mettre mon forfait à 15,99e . J'ai saisi le juge de proximité et free sera convoqué en mai .



 
jacswr

jacswr
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25.02.2012 23:43

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Je suis effaré par le nombre d'abonnés qui se trompent et qui rendent Free responsable de leurs erreurs ! C'est pourtant clairement expliqué et le jour de la présentation des forfaits Free mobile X. Niel avait bien précisé que les abonnés Free box auraient droit à UN abonnement à tarif réduit et un seul. En clair, les abonnés Free ADSL ont droit à un bonus et une fois ce bonus utilisé ils n'ont plus droit à un autre. Toujours en clair ceux qui après avoir pris un forfait à 0€ se sont rétracté ou ont résilié n'ont plus un nouveau droit à bonus ce qui est logique. Avant de se précipiter, il faut lire et se renseigner.
Enfin, je doute fort qu'un juge de proximité ait convoqué Free en mai ... c'est du baratin pour naïf ou innocent !! ou bien que Bruno31 nous apporte des preuves tangibles de ces propos ...




 
randulo

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26.02.2012 10:05

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Je suis effaré par le nombre d'abonnés qui se trompent et qui rendent Free responsable de leurs erreurs !

Attention à un détail : certains dont moi ont commandé dès le premier jour le forfait 15.99, et reçu la preuve par confirmation email. Ensuite, une deuxième commande passée pour le forfait 0 euros aurait du ne pas aboutir, avec un avis "vous n'avez droit qu'à un seul forfait d'abonné Free".

C'est le fait que la première commande a été annulée par le 2ème. Je pense que Free doit honorer la 1ère commande, nous permettre de modifier le forfait vers le 15.99. La différence de 48 euros par an n'est pas énorme, mais le principe l'est.

C'est l'erreur de Free d'avoir annulée la commande initiale 15.99 et c'est à Free de la rectifier. Sinon, cela leur coutera 191.88 par an.

Du FAQ Freemobile:

"Si vous avez effectué plusieurs inscriptions depuis un même compte Freebox, seule la première est prise en compte.

Edited by randulo - 26.02.2012 10:38




 
jacswr

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26.02.2012 10:46

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

[quote]Je suis effaré par le nombre d'abonnés qui se trompent et qui rendent Free responsable de leurs erreurs !

Attention à un détail : certains dont moi ont commandé dès le premier jour le forfait 15.99, et reçu la preuve par confirmation email. Ensuite, une deuxième commande passée pour le forfait 0 euros aurait du ne pas aboutir, avec un avis "vous n'avez droit qu'à un seul forfait d'abonné Free".

C'est le fait que la première commande a été annulée par le 2ème. Je pense que Free doit honorer la 1ère commande, nous permettre de modifier le forfait vers le 15.99. La différence de 48 euros par an n'est pas énorme, mais le principe l'est.

C'est l'erreur de Free d'avoir annulée la commande initiale 15.99 et c'est à Free de la rectifier. Sinon, cela leur coutera 191.88 par an.

Du FAQ Freemobile:

"Si vous avez effectué plusieurs inscriptions depuis un même compte Freebox, seule la première est prise en compte.

Edited by randulo - 26.02.2012 10:38[/quote



Cela ne fait que confirmer mes propos !




 
bruno31

bruno31
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26.02.2012 20:07

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Si tu as un mail privé , je t'envoie la copie émanant du tribunal qui convoque free mobile à l'audience du 14 mai à 14h , en sachant que free ne se présentera pas et sera condamné !



 
MCF

MCF
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27.02.2012 11:26

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

suis d'accord avec le fait qu'il ne fallait pas se tromper à la souscription mais faut savoir aussi que Free n'a pas valider ma 1ère demande à 15.99 et le service clientèle m'a envoyé un mail pour me préciser, et c'est clairement écrit, que je devais me désabonner pour le forfait à 0 euro et qu'ensuite je pouvais, sans aucun problème, m'inscrire au forfait à 15.99. Et c'est là que commencent les problèmes !!



 
yanoshluc

yanoshluc
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27.02.2012 17:50

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

même motif, même punition pour moi, Free ne veut rien savoir, malgré plusieurs lettres, pas de droit à l'erreur, même si çà ne vient pas de toi, le process industriel ne fait pas de quartier, faut payer
;-(




 
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13.03.2012 16:22

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Contrairement à ce qui m'a été dit à 2 reprises au 3244 mon compte n'a pas été débloqué et Free ne m'autorise toujours pas à reprendre un forfait à 15€99 après ma rétractation du forfait à 0€ comme Free m'avait dit de le faire.
Maintenant le site indique en bas de première page qu'il n'est pas possible de reprendre un forfait abonné free après une rétractation.
C'est tout simplement scandaleux.




 
flag

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13.03.2012 16:42

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

[quote]Pourtant :
1 - Sur la page d'accueil de Free Mobile pour les abonnés freebox il est indiqué "le 1er forfait free à 15,99 ET le 1er forfait à 2€ à 0€".
Les abonnés Freebox ont donc droit à un forfait à un forfait à 15,99 et un forfait à 0€.

bonjour

il n'est pas noté sur le site de freemobile que les freenautes ont le droit au :

- forfait de 15,99 €
ET
- forfait de 0 euro

pourtant les conditions sont claires et nettes.

Je pense simplement que vous ne devez pas comprendre le français, car il est bien noté (et vous le mettez vous-même) :

- le PREMIER forfait à 15,99 €
- le PREMIER forfait à 0 euro
pour les freenautes

que tu prennes n'importe quel forfait, ton 2° abonnement ne sera jamais le PREMIER, mais le DEUXIEME

ils étaient bien obligés d'écrire pour l'un ou l'autre forfait le PREMIER forfait à (montant), puisque tout dépendait du forfait que tu choisissais

en +, il y a 2 astérisques ( ** ) te disant :

Offre valable pour une seule ligne mobile


c'est donc bien que tu ne peux pas avoir deux forfaits au prix préférentiel[/quote]

Contrairement à ce que tu écris, Free n'indique pas :
"le PREMIER forfait à 15,99 ET le PREMIER forfait à 0€".
Mais "le 1er forfait free à 15,99 ET le 1er forfait à 2€ à 0€".
Ceci veux dire que tu as le droit à un "1er forfait abonné freebox" à 15€99 ET à un "1er forfait à 2€" à 0€.
Sauf qu'entre temps Free a précisé les choses en modifiant les petites lignes du bas de page où il est cette fois ci précisé qu'il n'y a qu'un seul forfait abonné freebox par abonné et même qu'il n'est plus possible d'en bénéficier après rétractation.
Il reste néanmoins que :
1 - ces conditions n'étaient pas précisées au début.
2 - le site n'a pas correctement enregistré les abonnements les premiers jours, permettant alors de souscrire à plusieurs offres abonnés Freebox.
3 - Il a été dit (et écrit) à plusieurs abonnés Freebox de résilier leur abonnement pour pouvoir rebénéficier de l'offre abonné Freebox.
Il ne reste sans doute plus qu'à aller en conciliation...




 
marie29

marie29
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13.03.2012 17:15

Re: Droit de rétractation - Finis les avantages Freenaute !

Bonjour,

J'ai toujours compris que les abonnés n'avaient le droit qu'à un seul abonnement au tarif préférentiel soit 15.99, soit 0 euro.
Entre le 10/01 et le 11/01, j'avais vu des posts où des abonnés avaient souscrit 4 à 5 abonnements à tarifs préférentiels. Il est évident que ces personnes se retrouvent aujourd'hui peut-être avec un abonnement qui ne leur correspond pas. Ils ont joué et ont perdu.

Par contre, c'est bien le 3244 qui a demandé à certains abonnés qui s'étaient trompés de forfait de se rétracter pour renouveler une demande d'abonnement à tarif préférentiel ce qui n'est pas possible.
Une grosse erreur qui vient des téléconseillers Free.

Gros imbroglios à démêler....




 
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