imagin94
14 posts Location: n.a. |
27.06.2012 11:36Litige de facturation des appels passés en GuadeloupeBonjour,
Je tourne en rond depuis février avec Free en ce qui concerne les appels que j'ai passés localement en Guadeloupe pendant la première quinzaine de février et qui m'ont été comptés à 2,90€/mn au lieu de 0,42€!
A réception de leur facture erronée, je leur ai envoyé une lettre recommandée le 8 mars, pour laquelle je n'ai reçu une réponse écrite que le 14 juin !
Dans cette réponse, il m'était indiqué que le tarif appliqué était normal, car d'après eux, mes appels étaient à destination de la Martinique.
Je leur fais immédiatement un fax (payant) pour donner les coordonnées de tous mes correspondants en Guadeloupe et leur prouver ainsi que ces appels n'étaient pas destinés à la Martinique.
Quelle n'est pas ma surprise de recevoir un nouveau mail, me disant cette fois ci que le prix de 2,90€ était normal, car les appels étaient partis de Martinique à destination de Guadeloupe, soit l'inverse du courrier précédent.
Je leur ai donc envoyé hier soir un nouveau fax confirmant que mon séjour avait bien eu lieu en Guadeloupe, en leur joignant pour preuve les mémos de mes billets d'avion correspondant à ce voyage.
Je me demande maintenant ce qu'ils vont trouver pour ne pas me rembourser !
De plus, je ne compte pas les dizaines d'appels au service client ou il m'a été dit d'être patient, qu'on ne pouvait rien faire immédiatement, d'envoyer un recomandé, d'envoyer un fax ...
C'est désespérant de voir nier la réalité de cette façon !
Y a-t-il d'autres clients Free ayant ce problème ???
Cordialement
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vegas971
2 posts Location: n.a. |
29.06.2012 00:08Re: Litige de facturation des appels passés en GuadeloupeBonjour,
Avez-vous contacté le Médiateur des télécoms?
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le petit prince
721 posts Location: là où la betise humaine n |
29.06.2012 03:33Re: Litige de facturation des appels passés en GuadeloupeBonjour,
Quelle n'est pas ma surprise de recevoir un nouveau mail, me disant cette fois ci que le prix de 2,90€ était normal, car les appels étaient partis de Martinique à destination de Guadeloupe, soit l'inverse du courrier précédent.
Je leur ai donc envoyé hier soir un nouveau fax confirmant que mon séjour avait bien eu lieu en Guadeloupe, en leur joignant pour preuve les mémos de mes billets d'avion correspondant à ce voyage.
Je me demande maintenant ce qu'ils vont trouver pour ne pas me rembourser !
Cordialement
bonjour
réponse par mp, je ne voudrais pas que free voit ma réponse et te dise ce qu'ils pourraient faire pour ne pas te rembourser, mais je le vois gros comme une maison
Carte sim à 0 euro (abonné freebox) depuis janvier 2012
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tls971
1 post Location: n.a. |
23.07.2012 19:13Re: Litige de facturation des appels passés en GuadeloupeBonjour,
Je suis exactement ds le même cas qu'imagin94 et je voudrais bien avoir l'info
mon mp est lfbo972@yahoo.fr car je crains le pire mon sms m'a annoncé plus de 250 euros !!!!!
Merci d'avance
Thierry
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le petit prince
721 posts Location: là où la betise humaine n |
24.07.2012 03:02Re: Litige de facturation des appels passés en GuadeloupeBonjour,
Je suis exactement ds le même cas qu'imagin94 et je voudrais bien avoir l'info
mon mp est lfbo972@yahoo.fr car je crains le pire mon sms m'a annoncé plus de 250 euros !!!!!
Merci d'avance
Thierry
bonjour
mp envoyé dans ta boite
pour cela, clique sur "messagerie" : voir image ci-dessous
http://www.patmax.eu/I11/120724030158.jpg
et ensuite tu cliques sur "boite de réception" pour lire le mp
Carte sim à 0 euro (abonné freebox) depuis janvier 2012
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